PROBLÈMES D'ACHAT

La section Problèmes d'achat est consacrée à la résolution des difficultés qui peuvent survenir pendant ou immédiatement après le processus de paiement sur Mr Key Shop. Vous trouverez ici des informations utiles en cas de paiements non aboutis, d'erreurs de transaction, de commandes bloquées ou de confirmations non reçues. Cette section explique également ce qu'il faut faire si le paiement a été effectué mais que le produit n'est pas immédiatement disponible ou si la commande reste en attente de vérification. En la consultant, vous pourrez rapidement identifier la cause du problème et savoir quelles étapes suivre pour finaliser correctement votre achat ou contacter le service d'assistance avec les informations correctes.

J’ai rencontré une erreur de paiement; que faire ?

Quittez le site Web Mr Key Shop, effacez l'historique de navigation et fermez le navigateur.

Redémarrez-le ensuite, connectez-vous et réessayez d'effectuer votre achat.

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Si vous rencontrez encore des erreurs, envoyez-nous par e-mail une capture d'écran ou une photo de la fenêtre dans laquelle l'erreur est signalée.

J’ai payé mais je n’ai pas reçu le produit. Que faire ?

Après votre achat, nous vous avons envoyé un e-mail contenant le lien pour télécharger le produit, la clé d'activation et les instructions pour installer et activer le logiciel.

L'objet de l'e-mail est « [MrKeyShop] Votre clé pour le numéro de commande... ».

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier SPAM ou connectez-vous à votre compte sur Mrkeyshop.com. Les détails de vos commandes sont disponibles dans la section « Mes clés ».

Où puis-je trouver mes commandes ? Puis-je récupérer une clé perdue ?

Vous trouverez tous les détails de vos commandes sur notre site web, mrkeyshop.com : connectez-vous à votre compte sur Mrkeyshop.com. Dans la section « Mes clés », vous trouverez les détails de vos commandes.

Je n’ai pas reçu la facture de mon achat. Comment l’obtenir ?

Le système envoie automatiquement les factures après l'achat. Si vous ne les avez pas reçues, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous pour en demander une copie.