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PROBLÈMES DE TÉLÉCHARGEMENT ET D'INSTALLATION
La section Problèmes de téléchargement et d'installation est conçue pour vous aider lorsque vous rencontrez des difficultés pour télécharger ou installer les produits achetés sur Mr Key Shop. Vous trouverez ici des informations sur les téléchargements lents ou interrompus, les fichiers incomplets ou endommagés et les problèmes liés aux autorisations système. Cette section explique également comment lancer correctement les fichiers d'installation, désactiver temporairement les blocages de sécurité et vérifier que le processus s'est déroulé sans erreur. Consulter cette FAQ vous permet de résoudre vous-même les problèmes les plus courants, ce qui réduit le temps d'installation et garantit une utilisation correcte du logiciel.
Après votre achat, nous vous avons envoyé, en plus de la clé d'activation, le lien pour télécharger le fichier d'installation et les instructions pour installer et activer le logiciel. Vous trouverez également les instructions pour désinstaller toute autre version du logiciel déjà présente, si nécessaire.
Les détails de votre commande sont également disponibles dans la section « Mes clés » de votre compte sur Mrkeyshop.com.
Suivez attentivement les instructions pour continuer. En cas de difficulté, contactez-nous pour obtenir une assistance technique.
Le lien fourni et le fichier ISO à télécharger sont ceux officiels de Microsoft. Ils fonctionnent normalement et sont sûrs.
Essayez de télécharger le fichier à l'aide d'un autre navigateur. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran ou une photo montrant la fenêtre entière dans laquelle l'erreur est signalée.
Si vous recevez un avertissement pour des raisons de sécurité, le problème peut être lié aux paramètres de sécurité de votre navigateur ou à votre antivirus. Le fichier ISO (fichier d'installation) est protégé en interne pour empêcher toute manipulation. Pour cette raison, il ne peut pas être analysé en interne et le navigateur/antivirus affiche cet avertissement, car il ne peut pas garantir l'intégrité du fichier.
Le lien fourni et le fichier ISO à télécharger sont ceux officiels de Microsoft. Ils fonctionnent normalement et sont sûrs.
Il existe principalement deux causes qui empêchent le téléchargement.
La première est que Windows est en mode « S ». Vérifiez ici : « DÉMARRER > PARAMÈTRES > SYSTÈME > ACTIVATION ». Si Windows est en mode S, vous ne pouvez pas installer les programmes téléchargés en ligne ; vous ne pouvez installer que ceux disponibles sur le Microsoft Store. Vous pouvez désactiver le mode « S » en suivant ce guide :
L'autre cause pourrait être le paramètre du menu « App ». Pour modifier les paramètres du menu App, vous devez définir l'option « Partout » comme indiqué dans ce guide :
Le temps nécessaire au téléchargement du logiciel ne dépend pas de nous, mais de votre connexion. Si nécessaire, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès Internet afin de vérifier l'absence de problèmes techniques.
Le fichier d'installation a peut-être été endommagé pendant le téléchargement. Essayez de supprimer le fichier et de le télécharger à nouveau. Assurez-vous que le téléchargement est terminé avant d'utiliser le fichier.
Si le problème persiste, contactez-nous en joignant une capture d'écran ou une photo montrant la fenêtre entière signalant l'erreur.
Le deuxième fichier n'est pas destiné à être utilisé directement ; il est utilisé automatiquement par le premier lors de l'installation.
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