PROBLÈMES D'INSTALLATION/D'ACTIVATION AVEC CODE D'ERREUR

La section Problèmes d'installation/d'activation avec code d'erreur est destinée aux personnes qui voient s'afficher des messages d'erreur spécifiques lors de l'installation ou de l'activation du logiciel. Vous trouverez ici des explications claires sur la signification des codes les plus courants et sur les causes qui les génèrent, telles que des fichiers manquants ou corrompus, des services système désactivés, des conflits avec des versions précédentes ou des paramètres de date, d'heure et de réseau incorrects. Le guide indique les vérifications préliminaires à effectuer et les mesures correctives recommandées pour chaque cas, vous aidant ainsi à trouver rapidement la bonne solution. En consultant cette section, vous pouvez résoudre le problème de manière autonome, réduire les délais d'intervention et terminer correctement l'installation ou l'activation.

Je n’arrive pas à installer Office ; je reçois l’erreur « 30182-44 (2) ». Que puis-je faire pour résoudre le problème ?

Pour résoudre le problème et terminer l'installation, procédez comme suit :

1) Désinstallez Office à l'aide de cet outil Microsoft :

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2) Redémarrez votre PC (attention : il ne faut pas éteindre et rallumer le PC, mais simplement le redémarrer)

3) Procédez à nouveau à l'installation en suivant les instructions fournies dans l'e-mail de livraison

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur 0XC004C008 ; que dois-je faire ?

Pour terminer l'activation du produit, choisissez l'activation par téléphone et envoyez-nous l'ID d'installation qui vous a été communiqué. Dans quelques minutes, nous vous enverrons l'ID de confirmation à saisir pour terminer l'activation.

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur 0x4004F00C ; que dois-je faire ?

L'erreur 0x4004F00C indique un problème de communication entre votre PC et le serveur d'activation Microsoft. Les causes possibles sont les suivantes :

- Le serveur d'activation Microsoft est hors ligne

- Le PC n'est pas connecté à Internet

- La connexion est active, mais l'heure et le fuseau horaire définis sur le PC sont incorrects

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Pour résoudre le problème, vérifiez l'heure définie et la connexion.

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Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran ou une photo montrant l'intégralité de la fenêtre dans laquelle l'erreur est signalée. Nous vous fournirons alors les instructions pour le résoudre.

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur 0XC004C060 ; que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture d'écran ou une photo montrant l'intégralité de la fenêtre dans laquelle l'erreur est signalée. Nous vous fournirons alors les instructions pour résoudre le problème.

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur 0xC004C003 ; que dois-je faire ?

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur 0x80072F8F ; que dois-je faire ?

Si le code d'erreur « 0x80072F8F » n'est pas suivi d'un autre code (par exemple, « 0x80072F8F - 0x20000 »), choisissez l'activation par téléphone et envoyez-nous l'ID d'installation qui vous sera indiqué. Dans quelques minutes, nous vous enverrons l'ID de confirmation à saisir pour terminer l'activation.

Si le code d'erreur « 0x80072F8F » est suivi d'un autre code, consultez la solution pour le code d'erreur complet ou envoyez-nous un e-mail en joignant une capture d'écran ou une photo montrant la fenêtre entière dans laquelle l'erreur est signalée. Nous vous fournirons les instructions pour résoudre le problème.

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur "0x80072F8F - 0x20000". Que dois-je faire ?

L'erreur se produit lorsque vous essayez de mettre à jour Windows 7, 8, XP ou Vista, des systèmes d'exploitation pour lesquels Microsoft n'autorise plus le passage direct à Windows 10 ou Windows 11.

Dans ce cas, vous devez procéder à l'installation du nouveau système d'exploitation à partir de zéro, en le démarrant à partir d'une clé USB et en suivant les instructions contenues dans l'e-mail de livraison (il est recommandé d'effectuer une sauvegarde complète et de désinstaller les données avant de continuer).

Pour créer la clé USB nécessaire à l'installation, vous devez utiliser l'outil de création de supports sur un autre PC équipé au minimum de Windows 10.

Si vous ne disposez pas d'un autre PC, veuillez nous contacter et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Lors de l’activation, j’ai rencontré l’erreur "0x80070490". Que dois-je faire ?

L'erreur 0x80070490 se produit généralement lors d'une mise à jour et est généralement causée par un élément endommagé ou manquant dans la mise à jour elle-même.

L'erreur peut être résolue à l'aide de l'outil de dépannage Windows. Pour analyser votre système, procédez comme suit :

- Ouvrez les Paramètres à partir du bouton « Démarrer »

- Sélectionnez « Mise à jour et sécurité »

- Allez dans « Dépannage », puis cliquez sur « Outils de dépannage supplémentaires »

- Dans la section « Installation et fonctionnement », sélectionnez « Windows Update », puis cliquez sur « Exécuter l'outil de dépannage ».

L'outil de dépannage va s'exécuter, mais cela peut prendre un certain temps. N'éteignez pas votre PC pendant qu'il est en cours d'exécution.

Si le problème ne se résout pas automatiquement, contactez-nous et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Lors de l’activation de Windows, j’ai rencontré l’erreur "0xC004F050", que dois-je faire ?

Cette erreur se produit lorsque vous utilisez une licence pour activer une édition de Windows différente de celle qui est installée.

Si vous rencontrez ce problème sur un PC Windows, envoyez-nous un e-mail avec les pièces jointes suivantes pour obtenir des instructions et terminer l'activation :

- une capture d'écran ou une photo montrant l'intégralité de la fenêtre dans laquelle l'erreur est signalée

- une capture d'écran ou une photo sur laquelle la version et l'édition du système d'exploitation sont visibles

Supposons que vous rencontriez ce problème sur un Mac avec Windows via une machine virtuelle. Dans ce cas, vous devez désinstaller la version de Windows actuellement disponible et procéder à la nouvelle installation de la version achetée.

Pour plus d'informations ou d'assistance, veuillez nous contacter.

Je ne peux pas ouvrir mes programmes Office. Lorsque j’essaie, Office dit qu’il est désactivé (erreur 1058-4). Que puis-je faire ?

Cette erreur indique que votre PC ne parvient pas à communiquer avec le serveur d'activation, ce qui peut être dû à plusieurs facteurs.

1) Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur d'accès Internet. Une fois votre accès réseau rétabli, redémarrez l'application Office.

2) Vérifiez que la date et l'heure sont correctement réglées sur votre PC. Si ce n'est pas le cas, mettez-les à jour, redémarrez votre PC, vérifiez à nouveau la date et l'heure, puis essayez de redémarrer l'application Office.

Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture d'écran ou une photo montrant la fenêtre entière dans laquelle l'erreur est signalée. Nous vous fournirons des instructions pour résoudre le problème.