PROBLEMAS DE COMPRA

La sección Problemas con la compra está dedicada a resolver las dificultades que pueden surgir durante o inmediatamente después del proceso de pago en Mr Key Shop. Aquí encontrarás información útil en caso de pagos fallidos, errores en la transacción, pedidos bloqueados o confirmaciones no recibidas. La sección también explica qué hacer si el pago se ha completado pero el producto no está disponible de inmediato o si el pedido permanece en estado de verificación. Consultarla le permite identificar rápidamente la causa del problema y saber qué pasos seguir para completar correctamente la compra o ponerse en contacto con el servicio de asistencia con la información correcta.

add remove He encontrado un error en el pago; ¿qué puedo hacer? insert_link

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Si sigue encontrando errores, envíenos por correo electrónico una captura de pantalla o una foto de la ventana en la que se muestra el error.

add remove He pagado pero no he recibido el producto. ¿Qué hago? insert_link

Después de la compra, te hemos enviado un correo electrónico con el enlace para descargar el producto, la clave de activación y las instrucciones para instalar y activar el software.

El asunto del correo electrónico es «[MrKeyShop] Tu clave para el número de pedido...».

Si no ha recibido este correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o inicie sesión en su cuenta en Mrkeyshop.com. Los detalles de sus pedidos están disponibles en la sección «Mis claves».

add remove ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos? ¿Puedo recuperar una clave perdida? insert_link

Puedes encontrar todos los detalles de tus pedidos en nuestra página web, mrkeyshop.com: accede a tu cuenta en Mrkeyshop.com. En la sección «Mis claves» encontrarás los detalles de tus pedidos.

add remove No he recibido la factura de mi compra. ¿Cómo puedo obtenerla? insert_link

El sistema envía automáticamente las facturas después de la compra. Si no las has recibido, comprueba la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros para solicitar una copia.