Mr Key Shop Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Devoluciones y reembolsos

Mr Key Shop ha adoptado una política de Reembolso con garantía de reembolso del 100% del dinero.

Te damos la opción de devolver o cambiar tu producto en cualquier momento si te has equivocado en tu compra o no estás satisfecho. Nuestro servicio de atención al cliente atenderá todas tus peticiones y nuestro equipo de técnicos estará a tu disposición inmediatamente para ayudarte a resolver cualquier problema.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1.1 - Tu devolución o reembolso se aprobará inmediatamente si:

• El cliente declara que el producto no funciona (el cliente tendrá que aportar pruebas justificativas de esta declaración).

SUSTITUCIÓN

1.2 - Tu solicitud de sustitución será aprobada inmediatamente si:

• El cliente declara que cometió un error al realizar la compra.
• El cliente declara que el producto no funciona (el cliente debe aportar pruebas de esta declaración).
• El cliente declara que no ha utilizado el producto y que no lo utilizará en el futuro.
• El cliente declara que el producto no ha sido cedido a terceros ni será cedido en el futuro.

*N.B. Las declaraciones del cliente se formalizarán y, por lo tanto, tendrán plena validez legal.

Si las reclamaciones cumplen los requisitos del punto 1.1, el reembolso se efectuará en un plazo de 24 horas.

¿DÓNDE NO SE APROBARÁ LA RECLAMACIÓN?

- La solicitud de reembolso o sustitución no será aceptada por Mr Key Shop si el producto ya ha sido activado y, por lo tanto, ya no es revendible ni reutilizable.

- La solicitud de reembolso o sustitución no será aceptada por Mr Key Shop si el cliente rechaza la asistencia de nuestro equipo.

- La solicitud de reembolso o sustitución no será aceptada por Mr Key Shop si la solicitud se realiza después de 14 días de la compra.

Ten cuidado antes de instalar y activar la licencia, antes de proceder debes asegurarte de que has comprado el producto adecuado para tu dispositivo y la compatibilidad del software. En cualquier caso, todos los productos sustituidos o devueltos se bloquearán y dejarán de ser utilizables. Si ya han sido activados, dejarán de funcionar en los dispositivos en los que fueron instalados.

Para cualquier consulta y en cualquier momento, nuestro equipo de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarte.

¿A qué esperas? COMPRA AHORA CON SEGURIDAD.

FUNCIÓN DE DESISTIMIENTO DIGITAL - ART. 54-BIS CÓDIGO DE CONSUMO ITALIANO

De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo de 22 de noviembre de 2023, aplicable en todos los Estados miembros de la UE a partir del 19 de junio de 2026, Mr Key Shop pone a disposición del consumidor, para los contratos celebrados a través de una interfaz en línea, una función de desistimiento digital, accesible directamente en esta página por todos los usuarios, incluidos los visitantes no registrados.

La función está identificada con el texto «Desistir del contrato aquí» y está disponible de forma continua durante todo el período de desistimiento. El procedimiento consta de dos pasos: el consumidor cumplimenta la declaración de desistimiento en línea y, a continuación, la confirma mediante la función «Confirmar desistimiento». Tras la confirmación, Mr Key Shop enviará sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, con indicación del contenido de la declaración y de la fecha y hora de transmisión.

La función digital se añade, y no sustituye, a los demás métodos de desistimiento ya disponibles, incluido el formulario tipo de desistimiento y la comunicación escrita al servicio de atención al cliente.

Nota: para los pedidos que tengan por objeto contenido digital (licencias de software) ya entregado con el consentimiento expreso del consumidor, el derecho de desistimiento no es aplicable de conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE en su versión modificada. En tales casos, la función de desistimiento digital guiará al consumidor para verificar la aplicabilidad del derecho a su pedido concreto y le informará de la eventual exclusión, indicando las modalidades alternativas de asistencia disponibles.

RENUNCIA AL DERECHO DE DESISTIMIENTO - CONTENIDO DIGITAL

De conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673 y transpuesta en cada Estado miembro de la UE, el derecho de desistimiento queda excluido para los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ya haya comenzado y, dado que el contrato impone al consumidor la obligación de pagar, se cumplan acumulativamente las tres condiciones siguientes:

1. el consumidor ha otorgado su consentimiento previo y expreso para iniciar la prestación durante el período de desistimiento de 14 días;
2. el consumidor ha reconocido expresamente que pierde así su derecho de desistimiento;
3. Mr Key Shop ha proporcionado al consumidor la confirmación de su consentimiento expreso y reconocimiento en un soporte duradero, antes de la conclusión del contrato.

Las tres condiciones quedan satisfechas en el momento en que el consumidor completa el proceso de compra en Mr Key Shop: la casilla de verificación obligatoria durante el proceso de pago formaliza el consentimiento y el reconocimiento a que se refieren los puntos 1 y 2, mientras que el correo electrónico de confirmación del pedido constituye la comunicación en soporte duradero a que se refiere el punto 3.

En consecuencia, para los pedidos en los que la licencia de software haya sido entregada o puesta a disposición, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con la normativa vigente.

La presente disposición no afecta a los derechos del consumidor en materia de garantía legal de conformidad, ni a la política comercial voluntaria de «Satisfacción garantizada» adoptada por Mr Key Shop, que seguirá siendo aplicable en los casos y condiciones descritos en los apartados 1.1 y 1.2.