Retours, Remboursements et Remplacements – Mr Key Shop

Retours et remboursements

Mr Key Shop applique une politique de « Garantie satisfait ou remboursé » avec une garantie de remboursement à 100 %.

Vous pouvez retourner ou remplacer un produit à tout moment si vous avez effectué un achat par erreur ou si vous n’êtes pas satisfait de votre produit. Notre service client traitera chaque demande, tandis que notre équipe technique est toujours à votre disposition pour toute question.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

1.1 – Votre demande de retour ou de remboursement sera immédiatement approuvée à condition que :

• Vous déclariez que le produit est non fonctionnel (vous devez fournir une preuve du problème).

REMPLACEMENT

1.2 – Votre demande de remplacement sera immédiatement approuvée à condition que :

• Vous déclariez avoir effectué un achat par erreur.
• Vous déclariez que le produit est non fonctionnel (vous devez fournir une preuve du problème).
• Vous déclariez que le produit n’a pas été utilisé et ne sera pas utilisé à l’avenir.
• Vous déclariez que le produit n’a pas été transféré à des tiers et ne le sera pas à l’avenir.

*Remarque : Vos déclarations seront considérées comme officielles, et auront donc une pleine validité juridique.

Pour toute demande conforme aux critères énoncés au point 1.1, le remboursement sera effectué sous 24 heures.

QUAND UNE DEMANDE NE SERA-T-ELLE PAS APPROUVÉE ?

- Une demande de remboursement ou de remplacement sera refusée par Mr Key Shop si le produit a déjà été activé, et n’est donc plus réutilisable ni revendable.

- Une demande de remboursement ou de remplacement sera refusée par Mr Key Shop si vous refusez l’assistance de notre équipe.

- Une demande de remboursement ou de remplacement sera refusée par Mr Key Shop si elle est effectuée 14 jours après l’achat ou plus tard.

Vous devez faire preuve de la plus grande prudence avant d’installer et d’activer la licence. Avant de procéder, vous devez vous assurer que vous avez acheté le produit adapté à votre appareil, en fonction de la compatibilité logicielle. Tous les produits faisant l’objet d’un retour ou d’un remplacement seront désactivés et ne seront plus réutilisables. En cas d’activation préalable, ils ne fonctionneront plus sur les appareils ciblés.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider et notre équipe restera toujours à votre disposition pour toute question, à tout moment.

QU’ATTENDEZ-VOUS ? ACHETEZ EN TOUTE CONFIANCE.

FONCTION DE RÉTRACTATION NUMÉRIQUE - ART. 54-BIS CODE DE LA CONSOMMATION ITALIEN

Conformément à la Directive (UE) 2023/2673 du Parlement européen et du Conseil du 22 novembre 2023, applicable dans tous les États membres de l'UE à compter du 19 juin 2026, Mr Key Shop met à la disposition du consommateur, pour les contrats conclus via une interface en ligne, une fonction de rétractation numérique, accessible directement sur cette page par tous les utilisateurs, y compris les visiteurs non connectés. 

La fonction est désignée par la mention « Me rétracter du contrat ici » et est disponible en continu pendant toute la durée du délai de rétractation. La procédure se déroule en deux étapes : le consommateur remplit la déclaration de rétractation en ligne, puis la confirme via la fonction « Confirmer la rétractation ». À la suite de la confirmation, Mr Key Shop adresse sans délai un accusé de réception sur support durable, indiquant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de sa transmission.

La fonction numérique s'ajoute, et ne remplace pas, les autres modalités de rétractation déjà disponibles, notamment le formulaire type de rétractation et la communication écrite au service clientèle.

À noter : pour les commandes portant sur du contenu numérique (licences logicielles) déjà livré avec le consentement exprès du consommateur, le droit de rétractation n'est pas applicable conformément à l'article 16, point m), de la Directive 2011/83/UE telle que modifiée. Dans ce cas, la fonction de rétractation numérique guidera le consommateur dans la vérification de l'applicabilité de son droit à sa commande spécifique et l'informera de l'éventuelle exclusion, en indiquant les modalités d'assistance alternatives disponibles.

RENONCIATION AU DROIT DE RÉTRACTATION - CONTENU NUMÉRIQUE

Conformément à l'article 16, point m), de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée par la Directive (UE) 2023/2673 et mise en œuvre dans chaque État membre de l'UE, le droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a déjà commencé et que, le contrat imposant au consommateur l'obligation de payer, les trois conditions suivantes sont cumulativement remplies :

1. le consommateur a donné son consentement exprès préalable au commencement de l'exécution pendant le délai de rétractation de 14 jours ;
2. le consommateur a expressément reconnu perdre ainsi son droit de rétractation ;
3. Mr Key Shop a fourni au consommateur la confirmation de son consentement exprès et de sa reconnaissance sur un support durable, avant la conclusion du contrat.

Les trois conditions sont satisfaites au moment où le consommateur finalise son achat sur Mr Key Shop : la case à cocher obligatoire lors du processus de paiement formalise le consentement et la reconnaissance visés aux points 1 et 2, tandis que l'e-mail de confirmation de commande constitue la communication sur support durable visée au point 3.

En conséquence, pour les commandes dans lesquelles la licence logicielle a été livrée ou mise à disposition, le consommateur ne pourra pas exercer le droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

La présente disposition ne porte pas atteinte aux droits du consommateur en matière de garantie légale de conformité, ni à la politique commerciale volontaire « Satisfait ou remboursé » adoptée par Mr Key Shop, qui reste applicable dans les conditions décrites aux points 1.1 et 1.2.