PROBLEMAS DE ACTIVACIÓN

La sección Problemas de activación ayuda a los usuarios que tienen dificultades para activar la clave comprada en Mr Key Shop. Aquí se explican de forma sencilla las causas más comunes de los errores de activación, como la introducción incorrecta del código, el uso en una versión no compatible del software, los límites de activación ya alcanzados o los problemas temporales de conexión con los servidores del fabricante. La sección guía paso a paso en las comprobaciones que se deben realizar antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, indicando cómo comprobar la versión, la región, el estado de la licencia y los mensajes de error. De esta manera, el usuario puede resolver rápidamente el problema, evitar pérdidas de tiempo innecesarias y completar correctamente la activación del producto.

add remove ¿Cómo puedo activar el software? insert_link

Después de la compra, te hemos enviado por correo electrónico el código clave del producto para activar el software, junto con el enlace para descargar el archivo de instalación y las instrucciones para instalar y activar el producto.

Sigue atentamente las instrucciones para continuar.

Si no encuentras el correo electrónico de entrega, puedes encontrar la misma información en la sección «Mis claves» de tu área personal en Mr Key Shop.

Si tienes dificultades, ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia técnica gratuita.

add remove Recibo un mensaje de error al activar el producto: ¿qué puedo hacer? insert_link

Lamentamos que hayas tenido un problema. No te preocupes: estamos aquí para resolverlo.

Envíanos una captura de pantalla o una foto de toda la ventana en la que aparece el error. Te daremos instrucciones para resolver el problema y activar el producto.

add remove El software ya activado solicita activación nuevamente: ¿qué hacer? insert_link

Lamentamos que hayas tenido un problema. No te preocupes, estamos aquí para resolverlo.

Envíanos un correo electrónico indicando tu número de pedido y adjuntando una captura de pantalla o una foto que muestre toda la ventana en la que se produce el problema. Te daremos instrucciones para resolverlo.

add remove ¿Puedo reutilizar la licencia para activar el software en un nuevo dispositivo si cambio de ordenador? insert_link

Todas las licencias disponibles en nuestra tienda pueden utilizarse para activar el producto en un nuevo dispositivo después de haber sustituido uno anterior.

Antes de la nueva activación, es necesario formatear el PC sustituido (para los sistemas operativos) o desinstalar el producto del PC sustituido (para los paquetes de Office y otros programas).

Siga las instrucciones que figuran en el correo electrónico de entrega para la instalación y activación en el nuevo dispositivo. Para obtener instrucciones específicas para el producto, póngase en contacto con nosotros indicando el software que desea transferir.

add remove Durante la activación, recibí el error «Este producto no se puede activar porque la clave del producto no es válida». ¿Qué debo hacer? insert_link

Envíenos un correo electrónico indicando el número de su pedido y adjuntando una captura de pantalla o una foto que muestre toda la ventana en la que aparece el error. A continuación, le proporcionaremos las instrucciones para resolver el problema.

add remove He instalado el programa antivirus y tengo la clave de activación, pero se me pide introducir los datos de mi tarjeta de crédito para activarlo. ¿Qué debo hacer? insert_link

Algunos antivirus, aunque ya estén activados, requieren el registro de la tarjeta de crédito para habilitar la renovación automática.

En algunos casos, este paso no es obligatorio y se puede omitir.

En los casos en los que el paso es obligatorio, después de introducir los datos de la tarjeta y completar la activación, es posible acceder a la cuenta para desactivar la renovación automática y eliminar los datos de la tarjeta.

add remove Mi suscripción antivirus está a punto de caducar, pero aún está activa. ¿Puedo comprar ahora la clave de activación y usarla solo al vencimiento? insert_link

Las licencias para renovar la suscripción al antivirus no caducan. Puedes comprar la clave inmediatamente y esperar a que venza la suscripción al antivirus antes de renovarla.