PROBLÈMES D'ACTIVATION

La section Problèmes d'activation aide les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour activer la clé achetée sur Mr Key Shop. Elle explique de manière simple les causes les plus courantes des erreurs d'activation, telles que la saisie incorrecte du code, l'utilisation sur une version non compatible du logiciel, les limites d'activation déjà atteintes ou les problèmes temporaires de connexion aux serveurs du fabricant. La section vous guide pas à pas dans les vérifications à effectuer avant de contacter le service d'assistance, en vous indiquant comment vérifier la version, la région, l'état de la licence et les messages d'erreur. De cette façon, l'utilisateur peut résoudre rapidement le problème, éviter de perdre inutilement du temps et terminer correctement l'activation du produit.

Comment puis-je activer le logiciel ?

Après votre achat, nous vous avons envoyé par e-mail le code de licence pour activer le logiciel, ainsi que le lien pour télécharger le fichier d'installation et les instructions pour installer et activer le produit.

Suivez attentivement les instructions pour continuer.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de livraison, vous pouvez trouver les mêmes informations dans la section « Mes clés » de votre espace personnel sur Mr Key Shop.

En cas de difficulté, contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique gratuite.

Je reçois un message d’erreur lors de l’activation : que faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à le résoudre.

Envoyez-nous une capture d'écran ou une photo de la fenêtre entière signalant l'erreur. Nous vous fournirons des instructions pour résoudre le problème et activer le produit.

Le logiciel déjà activé me demande de l’activer à nouveau : que faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à le résoudre.

Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture d'écran ou une photo montrant la fenêtre entière signalant le problème. Nous vous fournirons les instructions pour le résoudre.

Puis-je réutiliser la licence pour activer le logiciel sur un nouvel appareil si je remplace mon ordinateur ?

Toutes les licences disponibles dans notre boutique peuvent être utilisées pour activer le produit sur un nouvel appareil après avoir remplacé un ancien appareil.

Avant la nouvelle activation, vous devez formater le PC remplacé (pour les systèmes d'exploitation) ou désinstaller le produit du PC remplacé (pour les suites Office et autres logiciels).

Suivez les instructions contenues dans l'e-mail de livraison pour l'installation et l'activation sur le nouvel appareil. Pour obtenir des instructions spécifiques au produit, contactez-nous en indiquant le logiciel que vous souhaitez transférer.

Lors de l’activation, j’ai reçu l’erreur « Ce produit ne peut pas être activé car la clé de produit n’est pas valide ». Que faire ?

Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture d'écran ou une photo montrant l'intégralité de la fenêtre dans laquelle l'erreur est signalée. Nous vous fournirons alors les instructions pour résoudre le problème.

J’ai installé l’antivirus et j’ai la clé d’activation, mais on me demande d’entrer les données de ma carte bancaire pour l’activer. Que dois-je faire ?

Certains antivirus, même s'ils sont déjà activés, exigent l'enregistrement d'une carte de crédit pour activer le renouvellement automatique.

Dans certains cas, cette étape n'est pas obligatoire et peut être ignorée.

Dans les cas où cette étape est obligatoire, après avoir saisi les informations de votre carte et terminé l'activation, vous pouvez accéder à votre compte pour désactiver le renouvellement automatique et supprimer les informations de votre carte.

Mon abonnement antivirus arrive à expiration mais est encore actif. Puis-je acheter la clé d’activation maintenant et l’utiliser uniquement à l’expiration ?

Les licences pour le renouvellement de l'abonnement antivirus n'expirent pas. Vous pouvez acheter la clé immédiatement et attendre la date d'expiration de l'antivirus avant de renouveler votre abonnement.